Política de privacidad
En Bon Alivio™ tu confianza es lo más importante. Esta Política de Privacidad explica de forma clara qué información recolectamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre tus datos personales. El tratamiento de tu información se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia (régimen de protección de datos personales).
Sección 1 — ¿Qué información recolectamos?
Cuando compras en nuestra tienda, recolectamos la información personal que nos proporcionas para procesar tu pedido:
- Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad (cuando aplique).
- Datos de contacto: dirección de entrega, teléfono, correo electrónico.
- Datos de la transacción: productos comprados, monto, método de pago.
Cuando navegas en el sitio, también recibimos automáticamente:
- Tu dirección IP, navegador y sistema operativo (para mejorar la experiencia).
- Páginas visitadas, productos vistos y tiempo de permanencia (para entender qué te interesa).
- Cookies (ver Sección 7).
Sección 2 — ¿Para qué usamos tu información?
Usamos tus datos exclusivamente para:
- Procesar y entregar tu pedido (incluyendo coordinar con la transportadora).
- Confirmar tu compra por WhatsApp, llamada o correo electrónico.
- Brindarte soporte antes, durante y después de la entrega.
- Procesar reembolsos, cambios o garantías cuando aplique.
- Enviarte comunicaciones de marketing sobre productos, promociones o novedades (solo con tu consentimiento previo).
- Mejorar nuestros productos y servicios a partir del análisis de datos agregados.
- Cumplir obligaciones legales cuando la ley colombiana lo requiera.
Sección 3 — Consentimiento
¿Cómo obtenemos tu consentimiento?
Cuando nos proporcionas tu información personal para realizar una compra, confirmar un pedido, coordinar un envío o solicitar un reembolso, entendemos que aceptas que usemos esos datos para esa finalidad específica.
Si queremos usar tus datos para una finalidad secundaria (por ejemplo, enviarte promociones por WhatsApp o correo), te pediremos tu consentimiento expreso, o te daremos la opción de negarte fácilmente.
¿Cómo puedes retirar tu consentimiento?
En cualquier momento puedes solicitar que dejemos de contactarte, eliminar tu información o restringir su uso. Escríbenos a contacto@bonalivio.com indicando claramente tu solicitud.
Sección 4 — ¿Con quién compartimos tu información?
Bon Alivio no vende ni alquila tu información personal. Solo la compartimos con terceros estrictamente necesarios para operar la tienda:
- Shopify Inc. — plataforma que aloja la tienda y procesa los pedidos.
- Pasarelas de pago (Wompi, ePayco, PSE, etc.) — para procesar pagos en línea de forma segura.
- Transportadoras (Interrapidísimo, Coordinadora, Servientrega, TCC Envía, entre otras) — para entregar tu pedido.
- Proveedores de marketing y mensajería (correo electrónico, WhatsApp Business, Meta) — solo si has dado consentimiento.
- Autoridades — cuando la ley lo requiera o sea necesario para cumplir un requerimiento judicial.
Todos estos proveedores están obligados a tratar tu información de forma confidencial y solo en el contexto del servicio que prestan.
Sección 5 — Seguridad de los datos
Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información:
- La información de pagos se transmite con cifrado SSL y se almacena con AES-256.
- Las pasarelas de pago cumplen con el estándar PCI-DSS establecido por Visa, MasterCard, American Express y Discover.
- Tus datos se almacenan en los servidores seguros de Shopify, protegidos por firewall.
- Solo el personal autorizado tiene acceso a la información de los clientes.
Ningún sistema en internet es 100% seguro, pero seguimos las mejores prácticas de la industria para proteger tu información.
Sección 6 — Tus derechos como titular de datos
De acuerdo con la legislación colombiana, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Conocer qué información tenemos sobre ti.
- Actualizar o rectificar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad recolectada.
- Revocar el consentimiento otorgado.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@bonalivio.com con tu solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Sección 7 — Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en el sitio. A continuación te detallamos las principales:
- _session_id — Token único de sesión. Permite a Shopify recordar tu navegación (página de origen, productos vistos).
- _shopify_visit — Persistente por 30 minutos. Registra visitas al sitio.
- _shopify_uniq — Expira al final del día. Cuenta visitas únicas por cliente.
- cart — Persistente por 2 semanas. Guarda el contenido de tu carrito.
- _secure_session_id — Token de sesión segura.
- storefront_digest — Determina acceso a tienda con contraseña.
- Cookies de marketing (Meta Pixel, Google Analytics, TikTok Pixel) — para medir el rendimiento de nuestros anuncios y entender comportamiento agregado de los visitantes.
Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.
Sección 8 — Edad mínima
Al usar este sitio declaras que eres mayor de edad según las leyes de tu lugar de residencia. Si eres menor, debes contar con el consentimiento de un representante legal.
Sección 9 — Comunicaciones por WhatsApp y correo
Como parte del servicio, te contactamos por WhatsApp, llamada o correo electrónico para confirmar pedidos, hacer seguimiento de envíos y resolver dudas postventa. Estas comunicaciones son parte esencial de la operación.
Si además aceptaste recibir contenido de marketing, podemos enviarte promociones, lanzamientos y consejos de bienestar. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento respondiendo "STOP" en WhatsApp o haciendo clic en "darse de baja" en cualquier correo.
Sección 10 — Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Si Bon Alivio fuera adquirida o fusionada con otra empresa, tu información podría ser transferida a los nuevos propietarios para continuar prestando el servicio. En ese caso, te notificaremos previamente.
Sección 11 — Contacto del responsable del tratamiento
Para cualquier pregunta, queja o ejercicio de tus derechos sobre tus datos personales, contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad:
- Responsable: Bon Alivio™ (bonalivio.com)
- Correo: contacto@bonalivio.com
- WhatsApp: +57 323 8705782