Política de reembolso
En Bon Alivio™ queremos que estés tranquilo con tu compra. Si por alguna razón el producto no cumple con lo que esperabas o llega con algún problema, estamos aquí para ayudarte. Lee con calma esta política y, si tienes dudas, escríbenos al WhatsApp +57 323 8705782 o al correo contacto@bonalivio.com.
Plazo para solicitar devolución o cambio
Tienes 30 días calendario contados desde la fecha en que recibiste el pedido para solicitar un cambio o reembolso. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar la solicitud.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Con su empaque original completo (incluyendo manuales, accesorios y sellos cuando apliquen).
- Acompañado del recibo o comprobante de compra (o el número de pedido).
Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devolución de:
- Productos de cuidado personal y salud íntima una vez abiertos o usados.
- Productos de uso bucal (cepillos, kits de limpieza dental) una vez abiertos.
- Artículos en contacto directo con la piel cuando se han retirado los sellos de higiene.
- Productos de oferta o liquidación marcados como "venta final".
Importante: nunca envíes la devolución bajo la modalidad de pago contra entrega; la transportadora la rechazará y no llegará a nuestras manos. Antes de enviar cualquier producto de regreso, contáctanos para coordinar el proceso.
Reembolsos parciales
Solo se otorgan reembolsos parciales (cuando aplique) en estos casos:
- Productos con signos evidentes de uso o que no estén en su condición original.
- Productos con piezas faltantes por razones ajenas a nosotros.
- Solicitudes recibidas más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (cuando aplique)
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te avisaremos por WhatsApp o correo electrónico y te confirmaremos si tu reembolso fue aprobado.
Si fue aprobado:
- Pagos con tarjeta de crédito, débito o PSE: el reembolso se aplica automáticamente al método original de pago. El reflejo en tu cuenta puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, según tu banco.
- Pago contra entrega: si ya pagaste al mensajero y procede el reembolso, lo realizamos por consignación o transferencia electrónica a la cuenta bancaria que nos indiques.
Si por algún motivo no tenemos el producto en inventario y debemos darte reembolso, te devolvemos el 100% del valor pagado.
Reembolsos demorados o no recibidos
Si después de 15 días hábiles aún no ves el reembolso reflejado:
- Revisa nuevamente el saldo de tu cuenta o tarjeta.
- Contacta directamente a tu banco; algunas entidades demoran en actualizar la información.
- Si tras estos pasos aún no aparece, escríbenos a contacto@bonalivio.com con tu número de pedido y revisamos el caso de inmediato.
Cambios por producto defectuoso o dañado
Si tu producto llegó defectuoso o se dañó durante el envío, ¡no te preocupes! Escríbenos dentro de los primeros 5 días después de recibirlo, envíanos fotos o video del problema, y coordinamos el cambio por una unidad nueva sin costo adicional para ti.
Garantía del producto
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por golpes, caídas, humedad o exposición a líquidos.
- Rayones o desgaste estético por uso normal.
- Modificación, alteración o reparación por terceros no autorizados.
- Daños por variaciones de voltaje.
- Mal uso, cuidado inadecuado o no seguir el manual del producto.
- Desgaste natural por el paso del tiempo.
¿Cancelar un pedido antes del despacho?
Si todavía no hemos despachado tu pedido y necesitas cancelarlo, escríbenos lo más rápido posible al WhatsApp +57 323 8705782. Si el pedido ya salió de bodega, deberás recibirlo y proceder con el reembolso siguiendo los pasos descritos arriba.
¿Aún tienes dudas?
Escríbenos a contacto@bonalivio.com o por WhatsApp al +57 323 8705782. Resolvemos tu caso con todo el gusto. Revisa también nuestras Políticas de Envío y Términos de Servicio.