Términos del servicio

Bienvenido a Bon Alivio™. Estos Términos de Servicio rigen tu uso de nuestro sitio web bonalivio.com y todas las compras que realices con nosotros. Al navegar el sitio o realizar un pedido, aceptas las condiciones descritas a continuación.

Información general

Este sitio web es operado bajo la marca Bon Alivio™, con razón operacional bonalivio.com. Cuando este documento dice "nosotros", "nos" o "nuestro", se refiere a Bon Alivio. Cuando dice "tú" o "el cliente", se refiere a la persona que visita el sitio o realiza una compra.

Bon Alivio comercializa productos de bienestar, comodidad y cuidado personal a consumidores finales dentro del territorio colombiano. Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., quien nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

Estos Términos aplican junto con nuestras demás políticas: Reembolsos, Envíos, Privacidad, Aviso Legal y Información de Contacto.

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos en cualquier momento publicando los cambios en esta página. Es tu responsabilidad revisarla periódicamente; el uso continuado del sitio después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

Sección 1 — Condiciones de uso del sitio

Al utilizar este sitio declaras que:

  • Eres mayor de edad según las leyes de tu lugar de residencia, o tienes el consentimiento de un representante legal.
  • La información que proporcionas es verdadera, actual y completa.
  • No usarás el sitio ni nuestros productos con fines ilegales o no autorizados.
  • No transmitirás virus, gusanos ni código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar al cese inmediato de los servicios y a la cancelación de cualquier pedido en curso.

Sección 2 — Productos y descripciones

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mostrar los productos con la mayor precisión posible (colores, tamaños, materiales y características). Sin embargo:

  • No podemos garantizar que el monitor de tu dispositivo muestre los colores exactos.
  • Las imágenes son referenciales y pueden presentar pequeñas variaciones respecto al producto físico.
  • Los productos comercializados son artículos de bienestar y cuidado personal; no son dispositivos médicos certificados y no sustituyen el diagnóstico ni tratamiento de un profesional de la salud.

Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos por persona, hogar o pedido, y de descontinuar cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso.

Sección 3 — Precios y modificaciones

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable a tu pedido es el publicado al momento de la confirmación.

De vez en cuando puede haber errores tipográficos o inexactitudes en descripciones, precios, promociones o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir esos errores y cancelar pedidos que se hayan generado sobre información inexacta, incluso después de haber recibido el pedido. En caso de cancelación, te avisaremos inmediatamente.

Sección 4 — Pedidos y aceptación

La realización de un pedido a través del sitio constituye una oferta de compra. Bon Alivio se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido, especialmente cuando:

  • Detectamos información incompleta o sospechosa.
  • El pedido fue colocado por concesionarios, revendedores o distribuidores no autorizados.
  • El cliente tiene historial de rechazo reiterado de pedidos en modalidad pago contra entrega.
  • La dirección de entrega está fuera de nuestra zona de cobertura.

Cuando aceptemos tu pedido, recibirás una confirmación por WhatsApp o correo electrónico con el número de guía y los detalles del envío.

Sección 5 — Pago contra entrega (Paga en Casa)

Bon Alivio ofrece la modalidad de Pago Contra Entrega en la mayor parte del territorio colombiano. Al elegir esta modalidad:

  • Te comprometes a recibir y pagar el pedido al momento de la entrega, en efectivo.
  • Reconoces que el rechazo injustificado o reiterado de pedidos ya despachados genera costos logísticos para la empresa.
  • Bon Alivio podrá restringir el acceso a esta modalidad a clientes con historial de rechazos reiterados, exigiendo pago anticipado en compras futuras.

Si no podrás recibir el pedido, avísanos con anticipación al WhatsApp +57 323 8705782 para reprogramar o cancelar.

Sección 6 — Información del cliente

Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa al momento de realizar la compra, incluyendo:

  • Nombre completo y documento de identidad (cuando se requiera).
  • Dirección de entrega completa.
  • Número de teléfono activo (WhatsApp preferiblemente).
  • Correo electrónico válido.

Es tu responsabilidad mantener esta información actualizada para que podamos completar la entrega y contactarte cuando sea necesario.

Sección 7 — Devoluciones, cambios y garantías

Las condiciones de devolución, cambio, reembolso y garantía se rigen por nuestra Política de Reembolsos. Te invitamos a leerla con calma antes de realizar tu compra.

Sección 8 — Enlaces a terceros

Este sitio puede incluir enlaces a sitios o servicios de terceros (redes sociales, transportadoras, pasarelas de pago). No somos responsables del contenido, las prácticas de privacidad ni la disponibilidad de estos sitios externos.

Para cualquier reclamo relacionado con productos o servicios de terceros, debes dirigirte directamente a la empresa correspondiente.

Sección 9 — Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio (textos, imágenes, fotografías de productos, logotipos, marca, gráficos, código y diseño) es propiedad de Bon Alivio o de sus respectivos titulares.

Está prohibido reproducir, copiar, redistribuir, modificar o utilizar con fines comerciales cualquier elemento de este sitio sin nuestra autorización previa por escrito.

Sección 10 — Comentarios, reseñas y contenido del usuario

Si nos envías reseñas, fotos, videos, testimonios o sugerencias, aceptas que Bon Alivio pueda usarlos para fines de marketing, comunicación y promoción de la marca, en cualquier canal, sin restricción y sin pagar compensación alguna.

Eres el único responsable de los comentarios que envíes y de su veracidad. Te comprometes a no enviar contenido:

  • Difamatorio, ofensivo o que viole derechos de terceros.
  • Que infrinja derechos de autor o propiedad intelectual.
  • Que contenga virus o código malicioso.
  • Que use identidad falsa o suplante a otra persona.

Bon Alivio podrá editar o remover contenido que considere inapropiado, sin previo aviso.

Sección 11 — Información personal y privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Sección 12 — Usos prohibidos del sitio

Está expresamente prohibido usar el sitio o su contenido para:

  • Cualquier propósito ilegal.
  • Solicitar a terceros la realización de actos ilícitos.
  • Violar regulaciones locales, nacionales o internacionales.
  • Infringir derechos de propiedad intelectual de Bon Alivio o de terceros.
  • Acosar, difamar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad.
  • Presentar información falsa o engañosa.
  • Cargar o transmitir virus o código malicioso.
  • Recolectar información personal de otros usuarios sin consentimiento.
  • Generar spam, phishing o realizar scraping no autorizado.
  • Interferir o vulnerar los elementos de seguridad del sitio.

Nos reservamos el derecho de suspender el acceso al sitio o cancelar pedidos en caso de incumplimiento.

Sección 13 — Limitación de responsabilidad

Bon Alivio se compromete a entregar productos de calidad y a brindar la mejor atención posible. Sin embargo, no garantizamos que:

  • El sitio funcione de manera ininterrumpida, libre de errores o sin demoras técnicas.
  • La información del sitio sea exacta o esté actualizada en todo momento.
  • Los productos cumplan expectativas subjetivas no descritas en sus especificaciones.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Bon Alivio no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales (pérdida de ingresos, datos o expectativas) derivados del uso del sitio o de los productos.

Esta limitación no afecta los derechos del consumidor reconocidos por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Sección 14 — Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Bon Alivio, sus directivos, empleados, contratistas y proveedores frente a cualquier reclamación de terceros derivada de:

  • Tu incumplimiento de estos Términos.
  • El uso indebido del sitio o de los productos.
  • La violación de derechos de terceros o de la ley.

Sección 15 — Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, ilegal o inejecutable, las demás disposiciones permanecerán vigentes y aplicables en la máxima medida posible.

Sección 16 — Terminación

Bon Alivio puede cancelar tu acceso al sitio o rechazar pedidos en cualquier momento si determinamos un incumplimiento de estos Términos. Tú también puedes dejar de usar el sitio en cualquier momento.

Las obligaciones generadas antes de la terminación (pagos pendientes, devoluciones en curso, garantías vigentes) sobreviven a la terminación.

Sección 17 — Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo:

  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
  • Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Protección de datos personales).
  • Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico).

Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá ante los jueces competentes del domicilio del consumidor, conforme a la legislación colombiana vigente.

Sección 18 — Acuerdo completo

Estos Términos, junto con las demás políticas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo completo entre tú y Bon Alivio, y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito.

Sección 19 — Contacto

Cualquier pregunta sobre estos Términos de Servicio puede ser enviada a: