Política de envío

En Bon Alivio™ ofrecemos envío gratis a toda Colombia y la opción de pago contra entrega para que compres con total tranquilidad: paga cuando recibas tu pedido en casa.

Tiempos de entrega

Despachamos tu pedido dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación. Los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga): 2 a 3 días hábiles.
  • Resto del país: 3 a 5 días hábiles.
  • Zonas rurales y municipios apartados: hasta 7 días hábiles.

Los tiempos son estimados; algunas poblaciones pueden tardar un poco más por temas logísticos de las transportadoras.

Confirmación e información de entrega

Antes de despachar tu pedido, nuestro equipo te contactará por WhatsApp o llamada para confirmar:

  • Nombre completo del destinatario.
  • Dirección completa: barrio, conjunto, número de apartamento, casa, local u oficina.
  • Teléfono de contacto activo.
  • Modalidad de pago seleccionada.

Asegúrate de tener toda esta información correcta. Direcciones incompletas o incorrectas pueden generar demoras o intentos de entrega fallidos.

Revisión de la mercancía

No es posible abrir el paquete antes de pagar al mensajero. Los paquetes se entregan sellados a la transportadora y deben llegar a tu dirección en las mismas condiciones. Una vez recibas y abras tu producto, tienes 30 días para solicitar una devolución o cambio si algo no está bien (consulta nuestras Políticas de Reembolso).

Transportadoras

Trabajamos con las principales empresas de mensajería en Colombia, escogiendo siempre la opción más rápida y segura según tu zona:

  • Interrapidísimo
  • Coordinadora
  • Servientrega
  • TCC Envía
  • JAMV-Drive
  • Veloces
  • 99Minutos

Pago contra entrega (Paga en Casa)

Es nuestro método más usado por miles de clientes en toda Colombia. Si elegiste esta modalidad, ten en cuenta:

  • Ten preparado el valor exacto en efectivo. Muchos mensajeros no llevan cambio, y esto evita demoras.
  • No podemos garantizar una hora exacta del día para la entrega; si tienes que salir, puedes dejar el dinero con una persona mayor de edad de confianza.
  • Si vives en conjunto cerrado, puedes dejar el dinero con el vigilante o portero de turno autorizando la entrega.
  • Si necesitas cambiar la dirección después del despacho, escríbenos lo antes posible a contacto@bonalivio.com.

Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado, recibirás un mensaje por WhatsApp y/o correo electrónico con:

  • El número de guía y la transportadora asignada.
  • El enlace directo para rastrear tu envío en tiempo real.
  • La fecha estimada de entrega.

Puedes hacer el seguimiento desde nuestra página de Rastreo de Orden o directamente en el sitio de la transportadora.

Si tu pedido se demora más de lo esperado

Si pasaron más de 7 días hábiles desde la confirmación de tu pedido y aún no lo has recibido, escríbenos a contacto@bonalivio.com o al WhatsApp +57 323 8705782 con tu número de pedido. Investigaremos directamente con la transportadora.

Ciudades sin cobertura para pago contra entrega

Algunas zonas del país no tienen servicio de pago contra entrega disponible con nuestras transportadoras. En esos casos puedes realizar el pago anticipado (tarjeta, PSE o transferencia) y enviaremos tu pedido por envío regular.

Si tu ciudad presenta esta restricción, te lo confirmaremos antes de despachar.

Devoluciones por entrega no realizada

Si la transportadora intenta entregar el pedido y no encuentra al destinatario, hará un segundo intento dentro de las 24-48 horas siguientes. Si el segundo intento también es fallido, el paquete se devuelve a nuestra bodega y deberás coordinar un nuevo envío.